コミュファ光 ルーター 交換は無料？故障なら無償・希望なら有償になる境目と手順

「コミュファ光のルーターが急に不安定になった」「もう何年も同じ機械だけど、新しいものに替えてもらえるの？」——ランプの色が見慣れない状態になったり、夜になるとWi-Fiが途切れたりすると、まず頭に浮かぶのが「交換」ですよね。ただ、電話をかける前に知っておいてほしいのは、コミュファ光の交換は「故障しているかどうか」で費用の扱いがまったく変わるという点です。

結論から言うと、契約者の責任ではない理由で正常に動かなくなった場合は、約款上コミュファ側が修理または取り替えをする扱いです。一方で、故障ではなく「古いから新しくしたい」といった希望による交換は、公式FAQで有償と案内されています。しかも交換の対象はコミュファが提供したホームゲートウェイ（ルーター機能つきの宅内機器）だけで、自分で買った市販ルーターは対象外です。

この記事では、公式の約款と公式FAQの原文をもとに、交換の費用の考え方、交換を申し込む前の切り分け、手続きの流れ、交換後のWi-Fi再設定、機器利用料と解約時の返却まで、順番に整理します。設定に慣れていない方でも、画面を見ながら一緒に進められるように書いています。

コミュファ光 ルーター 交換は無料？「故障」か「希望」かで答えが分かれる

最初に、いちばん気になる「お金がかかるのか」をはっきりさせておきます。ここを曖昧にしたまま問い合わせると、窓口の説明を聞いても判断がつきにくくなります。

故障なら約款上は無償で修理・取り替えの対象になる

契約者に落ち度がない理由で機器が正常に動かなくなった場合、コミュファ側が修理または取り替えをするというのが約款の決まりです。運営会社の中部テレコミュニケーションが公開している光ネットアクセスサービス契約約款（2026年10月1日版）の第27条の2には、「契約者の責めに帰さない理由により、端末設備が正常に作動しなくなった場合、当社は、端末設備を修理し又は取り替える」と書かれています。端末設備とはホームゲートウェイなど、コミュファが貸し出している機器のことです。

なぜこうなるかというと、ホームゲートウェイは買い取りではなく「契約者からの請求により提供される設備」、つまりコミュファの持ち物を借りている形だからです。貸している側の機械が壊れたなら、貸している側が直す。賃貸住宅の備え付けエアコンが壊れたら大家さんが対応するのと同じ考え方です。

手続きとしては、まず故障受付に連絡し、症状を伝えて故障かどうかを判定してもらいます。判定の結果、機器の不具合と認められれば修理や取り替えに進みます。

注意したいのは、約款の文言はあくまで「契約者の責めに帰さない理由」に限られている点です。落下させた、水をこぼした、といった利用者側の過失による故障がどう扱われるかは、約款の文面からは読み取れません。自己判断で「無料のはず」と決めつけず、窓口で状況を正直に伝えて扱いを確認するのが確実です。

故障ではない「希望交換」は公式FAQで有償と案内されている

故障していないけれど新しい機種にしたい、という希望による交換は有償です。公式FAQ「設置しているホームゲートウェイは交換できますか？」には、「コミュファの機器（ホームゲートウェイ）は、有償にて交換をさせていただく事ができます」と明記されています。

無償の取り替えは「正常に動かなくなった」ことが前提なので、正常に動いている機器を自分の希望で替える場合は、その前提に当てはまりません。家電で言えば、保証期間中の故障修理は無料でも、まだ使える製品を新型に替えるのは自費、という関係です。

希望交換をしたい場合は、公式FAQの案内どおり、チャット窓口に問い合わせます。コミュファコンタクトセンターから必要事項の案内があり、そのうえで手続きが進む流れです。

よくある勘違いが、「不調だから交換してほしい」と伝えたつもりが、実際には故障判定まで進まず希望交換の扱いで話が進んでしまうケースです。症状がある場合は「交換したい」ではなく、「こういう症状が出ている」と具体的に伝え、故障かどうかの確認を先にお願いしましょう。

交換できるのはコミュファの機器だけ。市販ルーターは対象外

交換の対象になるのは、コミュファが提供しているホームゲートウェイだけです。公式FAQには「お客さまが購入された市販のルーターについては、交換できかねます」とあります。

家の中には、壁の光コンセントから来た線がつながるホームゲートウェイと、その先に自分で追加したWi-Fiルーターやメッシュ機器が並んでいることがよくあります。見た目が似ているので、どちらが不調なのか区別がつかないまま「ルーターを交換して」と頼んでしまいがちです。

確認方法は簡単で、機器の側面や底面のラベルを見ます。コミュファの標準提供ホームゲートウェイの型番は、公式FAQで「WH832A（白色）」「WH832A/O（白色）」と案内されています。5ギガ・10ギガメニュー向けには専用の一体型ホームゲートウェイ（型番F2886S）があることも、公式FAQで触れられています。これら以外のメーカー名・型番が書かれた機器は、自分で用意した市販品の可能性が高いと考えてよいでしょう。

市販ルーターが壊れた場合の窓口は、そのメーカーのサポートです。購入時の保証書やレシートが残っているかもあわせて確認しておくと、話が早く進みます。

交換費用の金額が公開されていないときの確かめ方

希望交換が有償であることは公式に書かれていますが、公式FAQには具体的な金額の記載がありません。金額は、問い合わせのときに直接確認するのが唯一の確かな方法です。

ネット上には「交換費用は○○円」と書いた記事も見かけますが、料金やサービス内容は改定されることがあり、書かれた時期によっては今の金額と違っている可能性があります。この記事でも、公式に確認できない金額は載せていません。

チャットで問い合わせるときは、「希望交換の場合の費用」「交換後の機種」「旧機器の返却方法」の3点を一度に聞いておくと、やり取りの往復が減ります。回答の画面はスクリーンショットで残しておくと、後で家族に説明するときや、請求内容を確認するときに役立ちます。

見落としがちなのが、交換と同時に契約内容（プラン）の変更を勧められるケースです。費用の話とプラン変更の話が混ざると判断がつきにくくなるので、「まず交換だけの費用を教えてください」と分けて聞くのがコツです。

比較項目	故障による取り替え	希望による交換	市販ルーターの不調
費用の扱い	約款上コミュファが修理・取り替え（責めに帰さない理由の場合）	有償（金額は窓口で確認）	コミュファでは交換不可
最初の連絡先	故障受付（24時間受付）	チャット窓口	購入したメーカーのサポート
根拠	約款第27条の2	公式FAQ	公式FAQ
事前にやること	障害情報確認・再起動	費用と返却方法の確認	保証書の確認

ジェイコムまるわかりガイド調べ（コミュファ光 契約約款・公式FAQをもとに作成）

交換を頼む前に「本当に壊れているか」を見極める3つの確認

ネットがつながらない原因は、機器の故障だけではありません。回線側の障害や、ちょっとした配線の緩みでも同じ症状が出ます。交換を頼む前に、公式FAQが案内している順番で確認していきましょう。

最初に障害・メンテナンス情報を見る

一番先にやるべきことは、自分の家の機器を触ることではなく、コミュファ側で障害やメンテナンスが起きていないかを確認することです。公式FAQ「インターネットに接続ができなくなった際の機器確認」でも、最初の手順として障害情報とメンテナンス情報の確認が挙げられています。

回線の向こう側で障害が起きている間は、家のホームゲートウェイを何度再起動しても、新品に交換しても直りません。原因が家の外にあるからです。

確認は、スマホのモバイル回線（Wi-Fiを切った状態）でコミュファ光の障害情報ページを開き、「エリアを選択」で住んでいる市区町村を選び、「光ネット」「光電話」「光テレビ」から該当サービスを選んで「表示する」を押します。該当する情報があれば、復旧を待つのが正解です。

やりがちな失敗は、障害情報を見ずにホームゲートウェイを初期化してしまうことです。初期化すると自分で変えた設定が消えるので、障害が復旧した後にWi-Fiの設定をやり直す手間だけが残ります。

電源と配線を確かめてから再起動する

障害情報に該当がなければ、次はホームゲートウェイの電源と配線です。公式FAQでは、電源が正常にコンセントへ差し込まれているかを確認し、問題がなければパソコンとホームゲートウェイを再起動するよう案内しています。別のブロードバンドルーター（自分で追加したWi-Fiルーターなど）を使っている場合は、それも再起動の対象です。

再起動が効くのは、機器の中で処理が詰まった状態や、一時的に通信相手との接続情報がおかしくなった状態がリセットされるからです。パソコンの調子が悪いときに再起動すると直ることがあるのと同じ理屈です。

手順は、ホームゲートウェイの電源アダプターをコンセントから抜き、少し待ってから差し直します。ランプの点灯が落ち着くまで待ってから、パソコンやスマホでつながるか試します。同時に、光コンセントからホームゲートウェイにつながる線、ホームゲートウェイからパソコンにつながるLANケーブルが奥まで差さっているかも指で押して確かめましょう。

見落としがちなのが、電源タップのスイッチや、掃除のときにコードが半分抜けているパターンです。また、機器が熱を持っている場合は置き場所も見直してください。棚の奥や本の隙間に押し込んでいると、熱がこもって動作が不安定になることがあります。

有線でつないで「Wi-Fiだけの問題か」を切り分ける

再起動しても不調が続く場合、パソコンをLANケーブルでホームゲートウェイに直接つなぎ、ネットが見られるか試してください。有線でつながるなら、回線とホームゲートウェイの基本機能は生きていて、問題はWi-Fi（無線）の部分に絞られます。

有線と無線で結果が違うのは、通る道が違うからです。有線は線が直接つながっているので電波の影響を受けませんが、Wi-Fiは壁や家電、近所のWi-Fiの電波の影響を受けます。有線で問題なければ「機器が壊れた」のではなく「電波が届きにくい」だけの可能性があります。

LANケーブルがない、パソコンにLAN端子がない場合は、スマホをホームゲートウェイのすぐ横に置いて試すだけでも目安になります。すぐ横なら快適なのに別の部屋で途切れるなら、距離や壁が原因と考えられます。

注意したいのは、速度の数字だけで故障と判断しないことです。光回線の速度はベストエフォート型（最大速度は理論値で、混み具合などにより実際の速度は変わる方式）なので、夜の混み合う時間に遅くなるのは故障とは限りません。時間帯を変えて何度か測ってから判断しましょう。

ランプの見方は自分の機種の設定ガイドで確認する

ランプの色や点滅の意味は、機種ごとに違います。必ず手元の機種の設定ガイドで確認してください。公式FAQでも、ホームゲートウェイは機種によって異なる場合があるため、同梱の設定ガイドで接続や配線を確認するよう案内されています。

ランプの表示は機器ごとに設計が違い、ある機種では正常の色が、別の機種では異常を示すこともあります。ネットで見つけた他社機器の解説をそのまま当てはめると、正常なのに「壊れた」と思い込む原因になります。

手順としては、本体の側面や底面のラベルで型番を確認し、設定ガイドの冊子かコミュファ公式FAQで、その型番のランプ表示を調べます。冊子をなくした場合は、型番をメモしてチャットで質問すると早いです。

失敗例として多いのが、ランプの状態をよく見ないまま電話して、窓口で聞かれて答えられないパターンです。問い合わせ前に、どのランプが何色で、点灯か点滅かをスマホで撮影しておくと、説明が一度で済みます。

問い合わせから新しい機器が届くまで、どう進む？

切り分けをしても直らない、あるいは希望交換をしたいと決まったら、いよいよ窓口に連絡します。コミュファ光の窓口は目的ごとに分かれているので、どこに連絡すればよいかを先に整理しておきましょう。

窓口は「故障受付」と「チャット」の2系統で使い分ける

ネットがつながらないなど故障が疑われるときは故障受付、希望交換の相談や再起動で直らないときの相談はチャット窓口、と使い分けるとスムーズです。コミュファ光のお問い合わせページによると、故障受付はコミュファ光電話からは局番なしの113、その他の電話からはお問い合わせページに掲載されているフリーダイヤルで、どちらも24時間受付です。

チャットは、営業時間内（9:00〜20:00）はオペレーターに質問でき、時間外は自動応答のロボットが対応します。夜遅くに不調に気づいた場合、チャットのオペレーターは翌日になりますが、故障受付の電話は24時間受け付けています。

注意点として、光電話もホームゲートウェイ経由で使っている家庭では、機器が止まると光電話も使えなくなっていることがあります。その場合は113にかけられないので、携帯電話からフリーダイヤルにかけましょう。

もうひとつ、お問い合わせページには新規申し込み専用のダイヤルも並んでいます。番号を見間違えて新規申し込み窓口にかけてしまうと、故障の相談はできず、かけ直しになります。電話をかける前に「故障受付」の表示を確認してください。

コンタクトセンターの案内に沿って手続きを進める

交換の手続きは、コミュファコンタクトセンターが必要事項を案内したうえで進みます。公式FAQでも、交換対応はコンタクトセンターで必要事項を案内の上で手続きする、と書かれています。

窓口で案内を受ける形になっているのは、契約しているプランや使っているサービス（光電話・光テレビなど）によって、交換後の機種や設定の内容が変わるからです。ネットだけの家庭と、光電話も使っている家庭では、確認すべきことが違います。

手続きをスムーズにするために、事前に次の情報を手元に用意しておきましょう。契約者名とお客さま番号などが書かれた登録内容通知書、ホームゲートウェイの型番、症状が出始めた時期、試した対処（再起動など）とその結果です。

よくある失敗は、契約者本人ではない家族が問い合わせて、本人確認で手続きが止まってしまうことです。契約者名義が親や配偶者の場合は、本人に連絡してもらうか、事前に窓口で手続きできる人の条件を確認しておきましょう。

再起動で直らないときは訪問調査になることもある

チャットで相談しても原因がはっきりしない場合、自宅への訪問調査になることがあります。公式FAQには、ホームゲートウェイの再起動で改善できない場合、チャット窓口で状況に合った改善方法を提案し、必要に応じて自宅への訪問調査も行うとあります。

訪問調査が必要になるのは、原因が家の中の機器なのか、光コンセントや宅内の配線なのか、外の回線なのかを、遠隔だけでは判断しきれない場合があるからです。なお、約款上、コミュファが提供したホームゲートウェイが回線につながっている場合、状態の監視などを遠隔で行うと定められています。窓口側でもある程度の状態は確認できる仕組みです。

訪問日が決まったら、ホームゲートウェイの周りの物をどけて、機器と光コンセントに手が届くようにしておきます。作業員の方が配線をたどれるように、家具の裏の線も確認しやすくしておくと作業が早く終わります。

注意したいのは、訪問の前に自分で配線を大きく変えてしまうことです。症状が出ていたときの状態がわからなくなり、原因の特定が遅れることがあります。触った箇所があれば、何をしたかをメモして作業員に伝えましょう。

届いたら古い機器をどうするかを最初に確認する

新しい機器への交換が決まったら、古いホームゲートウェイの扱い（返却の要否と方法）を、手続きのときに必ず確認してください。ホームゲートウェイはコミュファから提供されている設備なので、勝手に処分してよいものではありません。

約款では、契約の終了などで端末設備の契約が終わったとき、コミュファが指定する方法で直ちに返還すること、返還を怠った場合は費用を支払うことが定められています。交換時の旧機器の扱いも、窓口の指示に従うのが安全です。

新しい機器が届いたら、箱や緩衝材はすぐに捨てずに取っておきます。返却が必要な場合、元の箱があると梱包が楽です。旧機器は、新しい機器でネットがつながることを確認してから外すと、設定を見比べることもできて安心です。

よくある失敗は、旧機器を不燃ごみや家電回収に出してしまうことです。返却が必要だった場合、後から費用を請求される可能性があります。「返却不要」と言われるまでは手元に保管しておきましょう。

新しいホームゲートウェイが届いたら、最初にやるWi-Fi再設定

機器を交換すると、多くの場合Wi-Fiの名前（SSID）とパスワード（暗号化キー）が変わります。ここをきちんとやらないと、「交換したのに家のあちこちでネットがつながらない」という事態になります。

SSIDと暗号化キーは本体の側面ラベルで確認する

新しいWi-Fiの名前とパスワードは、ホームゲートウェイ本体の側面に記載されています。公式FAQ「スマートフォンを買い替えたため、必要な設定をしたい」でも、ネットワーク名（SSID）と暗号化キーはホームゲートウェイの側面に記載されているので、接続前に控えておくよう案内されています。

SSIDはWi-Fiの「表札」のようなもので、暗号化キーは「玄関の鍵」にあたります。機器ごとに初期値が決まっているため、本体が新しくなれば表札も鍵も新しいものに変わる、と考えてください。

手順として、届いた機器を設置したら、まず側面ラベルをスマホで撮影しておきます。メッシュWi-Fiを使っている場合は、公式FAQのメッシュWi-Fi初期設定の案内によると、Wi-Fiの設定はホームゲートウェイにつないだメッシュWi-Fi親機の底面に記載があります。どちらのラベルを見ればよいかを最初に確認しましょう。

注意点は、ラベルの文字の読み間違いです。数字の「0」とアルファベットの「O」、「1」と「l」は見分けにくく、パスワードが合わない原因の多くはここです。撮影した写真を拡大して確認すると間違いが減ります。

スマホ・パソコンは新しいSSIDに接続し直す

スマホやパソコンは、新しいSSIDを選んで暗号化キーを入力し直せば使えるようになります。古いSSIDはもう存在しないので、自動ではつながりません。

端末は「前につないだWi-Fiの名前と鍵」を記憶していて、その名前が見つかると自動接続します。新しい機器は名前が違うので、端末から見れば知らないWi-Fiです。一度だけ手動で登録すれば、次からは自動でつながります。

iPhoneなら「設定 > Wi-Fi」を開き、ネットワーク一覧から新しいSSIDをタップして暗号化キーを入力します。Androidなら「設定 > ネットワークとインターネット > インターネット（またはWi-Fi）」から同じように選びます。Windowsのパソコンは、画面右下のネットワークアイコンをクリックして新しいSSIDを選び、「接続」を押してキーを入力します。

よくある失敗は、古いSSIDの登録が残ったままになっていることです。害はないことが多いものの、一覧がごちゃごちゃして新旧を取り違える原因になります。iPhoneなら古いSSIDの右の「i」マークから「このネットワーク設定を削除」を選ぶと整理できます。

テレビ・ゲーム機・プリンターも忘れずにつなぎ直す

スマホやパソコンだけでなく、Wi-Fiにつないでいる家電もすべて新しいSSIDに設定し直す必要があります。ここが一番の見落としポイントです。

失敗パターン①：交換の翌日、録画予約アプリと見守りカメラが止まっていた
家族みんなのスマホはすぐにつなぎ直したのに、テレビ、プリンター、スマートスピーカー、見守りカメラなどは古いSSIDを探し続けたまま、という状況はよく起こります。原因は、普段画面を見ない機器ほど「つながっていない」ことに気づきにくいからです。対策は、交換前に家の中のWi-Fi機器を紙に書き出しておき、交換後にひとつずつチェックを入れながら再設定することです。

テレビの場合は、リモコンの「ホーム」や「設定」ボタンから「ネットワーク設定 > 無線LAN設定」のような項目に進み、新しいSSIDを選んでキーを入力するのが一般的です（メニュー名はメーカーや機種で異なります）。ゲーム機やプリンターも、本体の設定メニューにWi-Fiの項目があります。

注意したいのは、古いプリンターやテレビの中には、新しい機器の電波の種類に対応していないものがあることです。どうしてもつながらない機器は、機器側の取扱説明書で対応している方式を確認してください。

管理画面の設定は初期化で消えることを前提に控えておく

自分でSSIDの名前やパスワードを変えていた場合、その設定は新しい機器には引き継がれません。交換前に、自分で変えた設定を控えておきましょう。

機器の設定は本体の中に保存されているため、本体が変われば設定も初期状態に戻ります。同じ理由で、ホームゲートウェイを初期化した場合も、自分で変えた設定は消えてしまいます。公式FAQでも、管理者パスワードを忘れてログインできない場合の対処として初期化が案内されていますが、設定が消える点には注意が必要です。

控えておきたいのは、自分で変えたSSIDと暗号化キー、管理画面にログインするための管理者パスワード、そしてプロバイダ選択型で契約している場合のプロバイダの接続情報です。プロバイダの接続情報は、プロバイダから届いた書類に記載されています。

交換前と同じSSIDと暗号化キーを新しい機器に設定すれば、家電を1台ずつつなぎ直す手間を減らせます。ただし、管理画面の操作に慣れていない方は無理をせず、側面ラベルの初期値で全機器をつなぎ直すほうが確実です。設定の代行が必要なら、コミュファの訪問サポートを利用する手もあります。

機器利用料と解約時の返却で損をしないための約款の読み方

交換を考えるタイミングは、引っ越しや解約、乗り換えを考えるタイミングと重なることもあります。ここでは、機器にかかわるお金のルールを約款の原文から整理します。

36か月の機器利用料がかかる区分がある

契約の区分によっては、ホームゲートウェイに機器利用料がかかる期間があります。約款では、光ネットアクセスサービスのうち「カテゴリー3」の「タイプ3及びタイプ4」に係る品目について、機器利用料適用期間があると定められています。

約款の料金表によると、機器利用料は利用開始日の属する料金月の翌月が710円（税込781円）、翌々月から36ヵ月後の料金月までが694円（税込763円）です。利用開始月と37ヵ月後以降には機器利用料がかからない扱いになっています。

自分の契約が対象の区分かどうかは、契約時の書類やMyコミュファで確認できます。区分名は約款上の呼び方なので、わかりにくければチャットで「自分の契約に機器利用料適用期間があるか」と聞くのが早道です。

注意点として、約款の中でも期間の数え方の書き方が箇所によって異なります。料金表では「翌々月から36ヵ月後の料金月まで」、第27条では「翌料金月より36ヵ月間」と書かれており、起算の仕方が完全には一致していません。月単位の細かい残り期間が気になる場合は、窓口で自分の契約について確認してください。

安心サポートPlusに入っていると機器利用料が減額される

約款には、コミュファ光安心サポートPlusを申し込んでいる場合に限り、機器利用料を710円（税込781円）減額するという定めがあります。ただし、減額後の金額がマイナスになることはありません。

機器利用料の請求額と減額の額がほぼ同じなので、加入している人は機器利用料の負担が実質的に打ち消される形になります。明細に機器利用料の項目があっても、減額の項目とセットで記載されていれば心配はいりません。

確認は、毎月の請求明細を見ます。「機器利用料」と「減額」にあたる項目が並んでいるかどうかで、自分が減額の対象になっているかわかります。

見落としがちなのが、安心サポートPlusを途中で外したときです。オプションをやめると減額もなくなり、機器利用料の負担が表に出てきます。オプションを見直すときは、機器利用料への影響もあわせて確認しましょう。加入条件は約款の注記で定められているので、詳しくは窓口で確認してください。

適用期間中に解約すると残りの機器利用料を払う

機器利用料適用期間内に光ネットアクセスサービスを解約すると、約款の表に定められた額を支払う必要があります。約款には、機器利用料適用期間内に契約を解除した場合は「次表に規定する額を当社が定める期日までに支払っていただきます」とあります。

表の額は、利用開始月に解約した場合が25,000円（税込27,500円）で、そこから1か月ごとに少しずつ減っていき、12ヵ月目は17,350円（税込19,085円）と定められています。表は36か月目まで続きます。月々払うはずだった機器利用料の残りをまとめて払う、というイメージです。

乗り換えや引っ越しで解約を考えている場合は、自分が何か月目にいるのかを先に確認しましょう。開通日がわかれば、約款の表と照らし合わせておおよその額がわかります。

注意したいのは、この額はあくまで機器利用料の部分だけということです。解約時にはほかの費用がかかる場合もあり、プランや契約時期によって条件が違います。機器の分だけを見て「これだけで済む」と考えず、解約前に窓口で総額を確認してください。また、約款には「当社が別に定める場合」は除くとあり、すべての契約に当てはまるとは限りません。

解約時の返却費用は自分持ち、返さないと費用がかかる

解約などで機器の契約が終わったら、ホームゲートウェイはコミュファが指定する方法ですぐに返す必要があり、そのときの返却費用は契約者の負担です。約款第28条の4に、端末設備の返還費用は契約者自身で負担すると明記されています。

さらに、返還を怠った場合は、約款第48条第2項に定める費用を支払うことになっています。借りている物を返さなければ弁償が必要になる、という当たり前のルールが約款にも書かれているわけです。

解約が決まったら、窓口で返却方法（送り先、梱包の仕方、付属品の範囲）を確認し、電源アダプターなどの付属品もそろえて返します。発送の控えは、返却が完了したことの証明になるので保管しておきましょう。

失敗パターン②：引っ越しの荷造りで機器を段ボールに詰め、そのまま行方不明
解約と引っ越しが重なると、ホームゲートウェイを他の荷物と一緒に詰めてしまい、返却の案内が届いたときに見つからない、ということが起こります。原因は、機器が「借り物」だという意識が薄れていることです。対策は、解約を申し込んだ時点でホームゲートウェイと付属品をひとまとめにし、「返却用」と書いた袋に入れて分けておくことです。

市販のWi-Fiルーターを買い足すべき？交換との分かれ道

「交換が有償なら、いっそ市販のWi-Fiルーターを買ったほうが早いのでは」と考える方もいるでしょう。ここでは、買い足すべきかどうかの判断材料を整理します。

今のホームゲートウェイにもWi-Fi機能が入っている

まず確認したいのは、今のホームゲートウェイにWi-Fi機能があるかどうかです。コミュファ光の公式ページ「Wi-Fi活用術」には、2012年6月1日以降にコミュファ光に申し込んだ人には、Wi-Fi対応の無線LANブロードバンドルーターが標準提供されていると書かれています。

約款上も、ホームゲートウェイは光電話の音声を伝える機能と、ブロードバンドルーター機能を提供する端末設備と定義されています。つまり、ほとんどの家庭では、すでにルーターの役割を果たす機器が置かれているのです。

手順として、ホームゲートウェイの側面ラベルにSSIDと暗号化キーが書かれていれば、その機器はWi-Fiを出せる機器です。スマホのWi-Fi一覧にそのSSIDが表示されるかも確認しましょう。

注意したいのは、長年使っている家庭では、昔の機器がそのまま残っていることがある点です。ラベルにSSIDの記載がない場合は、Wi-Fi機能のない機器の可能性があるので、型番を控えてチャットで確認してください。

実は「交換より置き場所」で改善する家も多い

意外と知られていないけれど、Wi-Fiの不満は機器の新旧よりも、置き場所で決まることが少なくありません。交換や買い足しの前に、置き場所を見直す価値は十分にあります。

Wi-Fiの電波は、壁や床、金属、水（水槽や冷蔵庫の中身など）で弱まります。ホームゲートウェイは光コンセントの近く、つまり家の端や棚の下の奥に置かれがちで、そこから2階や反対側の部屋まで電波を届けるのは機器にとって不利な条件です。新しい機種に替えても、置き場所が同じなら届きにくさは大きくは変わりません。

試し方は、ホームゲートウェイを棚の奥から手前に出す、床置きなら少し高い位置に上げる、周りの金属製の物や電子レンジから離す、といった簡単な工夫です。配線の長さが許す範囲で動かし、よく使う部屋で速度を測り直してみましょう。

ただし、ベストエフォート型の回線では時間帯による速度の変化もあるため、一回の測定で判断しないでください。また、置き場所を変える際に光コンセントからの線を強く曲げたり引っ張ったりすると、線を傷める原因になるので慎重に扱いましょう。

市販ルーターを足すならルーター機能を重ねない

市販のWi-Fiルーターを追加するなら、ホームゲートウェイとの「ルーター機能の重複」を避けるのが基本です。市販ルーター側をアクセスポイントモード（ブリッジモード。ルーター機能を止めて、電波を出す役割だけにする設定）にして使うのが一般的です。

ルーターが2台ともルーター機能を持ったまま重なると「二重ルーター」と呼ばれる状態になり、ゲームの通信や一部の機器の接続でうまくいかないことがあります。家の中に住所を割り振る係が2人いて、手紙の配達が混乱するようなイメージです。

設定方法は市販ルーターのメーカーや機種で違い、本体のスイッチで切り替えるもの、管理画面のメニューで切り替えるものがあります。購入した機種の取扱説明書で「アクセスポイントモード」「ブリッジモード」の項目を探してください。

注意点として、市販ルーターを追加した場合、その機器が故障してもコミュファでは交換できません。不調のときは「ホームゲートウェイ」と「市販ルーター」のどちらが原因かを切り分ける手間も増えます。追加する前に、本当に必要かどうかを考えてから決めましょう。

新しい規格が気になるなら、まず自分の端末の対応を確認する

「新しい規格のWi-Fiにすれば速くなるのでは」と考えて交換を検討する方もいますが、効果が出るかどうかは、スマホやパソコン側が新しい規格に対応しているかで決まります。

Wi-Fiの通信は、ルーターと端末の両方が同じ規格に対応していて初めて、その規格の性能が使えます。ルーターだけを新しくしても、端末が古い規格のままなら、通信は古い規格に合わせて行われます。

確認は、スマホなら機種名で公式サイトのスペック表を見て、対応するWi-Fiの規格を調べます。家族の端末の多くが古い規格なら、交換や買い足しの効果は限られるかもしれません。規格の違いについては、下の記事で詳しく整理しています。

注意したいのは、規格が新しくなっても回線そのものの速度はベストエフォート型だという点です。家の中のWi-Fiを改善しても、回線の混み具合による速度の変化は残ります。「交換すれば必ず速くなる」とは考えず、どこがボトルネックかを見極めてから判断しましょう。

あなたはどのパターン？状況別に見る最短ルート

ここまでの内容を、読者の状況別に整理します。自分に近いパターンを見つけて、次にやることを決めてください。

ネットが完全に止まった人は「障害確認→再起動→故障受付」

ネットがまったくつながらない場合は、交換の相談より先に、障害確認と再起動、そして故障受付への連絡です。故障であれば、約款上はコミュファ側が修理・取り替えをする扱いなので、自分で新しい機器を買う必要はありません。

完全に止まっている場合、原因は回線の障害、機器の故障、配線の外れのいずれかであることが多く、どれも自分で機器を買い替えて解決するものではありません。

スマホのモバイル回線で障害情報を確認し、該当がなければ電源と配線を確かめて再起動。それでも直らなければ、ランプの状態を撮影してから故障受付に連絡します。故障受付は24時間受付なので、夜間でも連絡できます。

注意点は、焦って初期化ボタンを押さないことです。初期化は設定が消えるうえ、障害や配線が原因なら意味がありません。窓口から指示があったときにだけ行いましょう。

速度やWi-Fiの届き方が不満な人は「置き場所→端末→希望交換」

つながるけれど遅い、部屋によって途切れる、という不満の場合は、いきなり有償の希望交換に進むより、置き場所と端末の確認を先にやるのがおすすめです。

有線では問題なくWi-Fiだけが遅い場合、原因は電波の届き方である可能性が高いからです。光回線はベストエフォート型なので、時間帯による速度の変化もあります。

置き場所を見直し、端末が古すぎないか確認し、それでも改善しなければ、チャットで「この機種のまま改善する方法はあるか」「希望交換した場合の費用と機種」を聞いてみましょう。費用と効果を比べてから決められます。

注意したいのは、「不調だから」と希望交換を申し込んでしまうことです。症状がある場合は、故障の可能性も含めて相談すれば、費用の扱いが変わることもあります。

光電話も使っている人は「ネットと電話の両方」を伝える

光電話を使っている家庭では、ホームゲートウェイが電話の役割も担っているため、不調のときはネットと電話の両方の状況を窓口に伝えてください。

約款上、ホームゲートウェイは光電話の音声を伝える機能とブロードバンドルーター機能の両方を持つ設備と定義されています。そのため、機器が不調になるとネットも電話も同時に使えなくなることがあり、交換後は電話の動作確認も必要です。

連絡のときは「ネットがつながらない、電話も発信できない」のように両方の症状を伝えます。光電話が使えない状態では113にかけられないので、携帯電話から故障受付のフリーダイヤルにかけましょう。交換後は、発信と着信の両方を試しておくと安心です。

注意点として、ホームゲートウェイの電源を抜くと、その間は光電話も使えません。再起動の前に、大事な電話がかかってくる予定がないか確認してから行いましょう。

引っ越しや解約を控えている人は「交換より先に予定を確認」

近いうちに引っ越しや解約、乗り換えの予定がある場合は、希望交換をする前に、今後の予定と機器利用料の残り期間を確認しましょう。

有償で交換した直後に解約すると、交換費用が無駄になるうえ、機器利用料適用期間中なら約款の表に定められた額の支払いも発生します。機器を返す手間も含めて、タイミング次第で負担が変わるからです。

確認するのは、開通日（何か月目か）、安心サポートPlusなどのオプションの加入状況、引っ越し先がコミュファ光の提供エリアかどうかです。これらを押さえたうえで、交換するか、今の機器で乗り切るかを決めましょう。

注意したいのは、解約の際にかかる費用は機器の分だけではないことです。他社への乗り換えを検討する場合も、解約時の総額は窓口で確認し、ネットで見つけた金額をそのまま当てにしないようにしてください。

まとめ

最初の一歩は、スマホのモバイル回線でコミュファ光の障害情報ページを開き、自分のエリアに障害が出ていないかを確かめることです。そのうえで再起動しても直らなければ、ランプを撮影してチャットか故障受付に相談しましょう。

※最新情報は公式サイトでご確認ください。