エフエネ解約で9,800円かかる人・かからない人｜更新月の数え方と電話手続きの全手順

「エフエネの電気をやめたいけれど、解約金はかかるの？」「どこに電話すればいいのか、そもそも電話が必要なのかがわからない」。エフエネは代理店経由や電話勧誘で契約した方が多く、いざ解約しようとしたときに契約書が見当たらず、自分がどのプランなのか思い出せないという声がよく聞かれます。

先に結論をお伝えすると、エフエネ解約で費用がかかるかどうかはプランの契約期間で決まります。標準の1年自動更新プランなら解約金はかかりません。一方、エフエネホーム（2年）、エフエネでんきバリューなどの3年プラン、長期割に加入している場合は、更新月以外の解約で契約解除料9,800円（不課税）が発生すると公式FAQに明記されています。また、他社に乗り換えるだけならエフエネへの解約連絡は原則不要で、電話が必要なのは主に引っ越しで電気を止めるときです。

この記事では、エフエネ公式FAQと電気需給約款（契約のルールブック）の原文をもとに、プラン別の解約金、更新月の数え方、引っ越し時の受付期限、電話窓口のかけ方、最終請求の注意点までを順番に整理しました。2026年10月にマイページが一時停止している最新状況も踏まえています。

エフエネ解約で9,800円かかるのはどのプラン？契約期間別に整理

エフエネには複数のプランがあり、プランごとに契約期間が違います。解約金の有無はこの契約期間でほぼ決まるため、まずは自分がどのグループに入るかを確認しましょう。

標準プランは「1年自動更新」でいつ解約しても解約金なし

結論から言うと、契約期間が1年の標準プランであれば、いつ解約しても解約金はかかりません。公式FAQでは「契約期間は、供給開始日以降1年契約の自動更新となります。契約期間内に契約を解除されても、解約金は発生いたしません」と案内されています。

なぜ1年契約なのに途中解約が無料なのかというと、電力自由化以降の家庭向け電気は、契約期間を定めつつも途中解約のペナルティを設けない形が多いためです。1年という期間は料金計算や契約更新の区切りであって、「1年間縛る」という意味ではありません。

確認方法としては、契約時に届いた「開通案内」という書類を見るのが確実です。公式FAQによると開通案内には契約内容やマイページのIDとパスワードが記載されています。プラン名の欄に「エフエネホーム」や「バリュー」「Light」といった名称がなければ、標準プランの可能性が高いと考えられます。

注意したいのは、プラン名だけで判断すると見落とす場合がある点です。標準プランでも後から「長期割」に加入していると、長期割の加入日から3年間の契約期間が別に発生します。「自分は普通のプランだから大丈夫」と思い込まず、長期割の加入有無も合わせて確認してください。

エフエネホームは2年契約、更新月以外は契約解除料9,800円

エフエネホームを契約している場合、契約期間は2年です。公式FAQでは、更新月（供給開始月から起算して24ヶ月目とその翌月）を除き、契約期間内の解約には契約解除料として9,800円（不課税）が発生すると案内されています。

この解除料は、エフエネホーム専用の約款（別表）にも同じ内容で書かれています。約款では契約期間を「需給契約が成立した日から、料金適用開始の日以降2年目の日まで」とし、期間満了までに解約や変更の申し出がなければ2年ごとに自動更新されると定めています。つまり、何もしなければ次の2年に入り、再び解除料の対象期間が始まる仕組みです。

手順としては、まず供給開始月（エフエネの電気が使われ始めた月）を確認し、そこから24ヶ月目とその翌月の2ヶ月間を手帳やスマホのカレンダーに登録しておくのがおすすめです。乗り換えを検討しているなら、この2ヶ月間に新しい電力会社の切り替えが完了するよう逆算して申し込みます。

「不課税」という表記にも触れておくと、これは消費税がかからないという意味です。電気料金の明細と違って税込・税抜の区別がないため、9,800円がそのまま請求額になります。ただし約款は改定されることがあるため、解約前には公式FAQの最新表記を確認しておきましょう。

バリュー・Lightなど3年プラン5種類は「36ヶ月目とその翌月」が無料

エフエネでんきバリュー、エフエネLight、TOPでんき、プロエネ、ALLIQでんきプラスの5つのプランは、契約期間が3年です。更新月（供給開始月から起算して36ヶ月目とその翌月）を除いた期間に解約すると、契約解除料9,800円（不課税）が発生します。

TOPでんきやALLIQでんきプラスのように、名前に「エフエネ」が入っていないプランもエフエネの約款で運営されている点は見落としがちです。請求書やカード明細に別のサービス名が載っていても、運営元がエフエネであれば、この記事で紹介するルールが当てはまります。

3年プランかどうかを確かめるには、エフエネ公式サイトの約款ページを開き、自分のプラン名とエリア（関東地方なら「東京」など）の別表PDFを探します。別表には契約期間と契約解除料の条文があり、ここに書かれた年数が自分の契約期間です。

よくある失敗は、2年プランと思い込んで24ヶ月目に解約し、実際は3年プランだったため解除料が請求されるケースです。代理店経由の契約では、営業担当の説明と実際のプランが違うこともあります。書面で確認できるまで解約日を決めないようにしましょう。

長期割に入っていると「加入日から3年」が別にカウントされる

長期割は、一定期間の継続を条件に割引を受けられるオプションです。公式FAQでは、長期割に加入した場合は「長期割加入日から3年間の契約期間」となり、更新月以外の解約で契約解除料9,800円（不課税）が発生すると案内されています。

ポイントは、カウントの起点が「電気を使い始めた日」ではなく「長期割に加入した日」になることです。たとえば電気の契約から1年後に長期割に加入した場合、そこから新たに3年間の期間が始まります。割引と引き換えに、解約しにくい期間が後ろへずれる仕組みです。

長期割の加入有無は、加入時に届いた案内書類か、お客様サポートセンターへの問い合わせで確認できます。電話で聞く場合は「長期割の加入日と、解除料がかからない月を教えてください」と具体的に質問すると、説明が短く済みます。

注意点として、電話勧誘で「電気代が安くなるオプションです」と案内され、長期割と気づかずに加入しているケースがあります。心当たりがなくても、解約前に一度は加入状況を確認しておくと、想定外の請求を避けられます。

ここまでの内容を、ジェイコムまるわかりガイド調べとして1枚の表にまとめました。自分の契約がどの列に当てはまるかを確認してください。

比較項目	標準プラン	エフエネホーム	3年プラン・長期割
契約期間	1年（自動更新）	2年（自動更新）	3年
更新月	気にしなくてよい	24ヶ月目とその翌月	36ヶ月目とその翌月
更新月以外の解約	解約金なし	9,800円（不課税）	9,800円（不課税）
対象プラン	下記以外	エフエネホーム	バリュー・Light・TOPでんき・プロエネ・ALLIQでんきプラス、長期割加入者

出典：エフエネ公式「よくある質問」の記載をもとに作成

電力会社によって解約金の考え方はまったく違います。契約日によって解約金の有無が分かれる例は、こちらの記事でも解説しています。

更新月はいつ？自分の「24ヶ月目・36ヶ月目」を数え間違えない方法

解除料のかかるプランでも、更新月に解約すれば費用はかかりません。ただし「24ヶ月目」「36ヶ月目」の数え方を誤ると、1ヶ月ずれただけで9,800円が発生します。ここでは数え方と確認手段を具体的に見ていきます。

供給開始月を「1ヶ月目」として数えるのが基本

更新月は「供給開始月から起算して」数えます。起算とは、その月を1ヶ月目として数え始めるという意味です。つまり、エフエネの電気が届き始めた月が1ヶ月目、翌月が2ヶ月目となり、2年プランなら24番目の月とその次の月、3年プランなら36番目の月とその次の月が更新月です。

具体例で考えると、4月に供給が始まった2年プランなら、1ヶ月目が開始年の4月、24ヶ月目は2年後の3月です。更新月は「2年後の3月と4月」の2ヶ月間になります。3年プランなら「3年後の3月と4月」です。「ちょうど2年後の4月だけ」と考えてしまうと、3月という選択肢を見落とします。

手順としては、紙に開始月を書き、そこから月を1つずつ数えて24（または36）に丸をつけるのが確実です。指折りで数えると1ヶ月ずれやすいので、カレンダーアプリで開始月から2年分・3年分をめくって確認すると間違いが減ります。

よくある失敗は、「申し込んだ月」を起算点にしてしまうことです。公式FAQによると切り替えには数日〜2週間程度かかり、供給開始は基本的に検針日に合わせて行われます。申し込みが3月でも供給開始は4月、ということは珍しくありません。起算点は申込日ではなく供給開始月です。

自動更新された人は「更新された月」から数え直す

すでに一度契約が更新されている場合、起算点は最初の供給開始月ではなく「更新された月」に変わります。公式FAQの条文にも「供給開始月[供給契約が更新された場合には、更新された月]から起算して」と括弧書きで明記されています。

これは、2年プランなら2年ごと、3年プランなら3年ごとに契約期間がリセットされ、そのたびに新しい更新月が設定されるためです。5年前にエフエネに切り替えた2年プランの方は、最初の更新月はとっくに過ぎていますが、その後の更新を経て、現在の契約期間の24ヶ月目とその翌月が次の更新月になります。

確認の手順は、最初の供給開始月から2年（3年）ずつ足して、今日の日付を含む期間を特定することです。その期間の最後の月とその翌月が、次の無料解約のチャンスです。計算に自信がなければ、お客様サポートセンターに「次の更新月はいつですか」と聞くのが早道です。

注意点は、長期割に加入している場合、長期割の加入日からの3年間が優先して適用される可能性があることです。プランの更新月と長期割の期間がずれていると、片方だけ見て判断するのは危険です。両方の期間を窓口で確認してから解約日を決めましょう。

2026年10月はマイページが使えない。契約内容は書面か電話で確認する

本来であれば契約内容はマイページで確認できますが、エフエネは2026年10月22日付の公式のお知らせで、セキュリティ対策のためにマイページの利用を一時停止していると発表しています。停止中はログインや各種情報の閲覧ができず、再開時期は目途が立ち次第ホームページで知らせるとしています。

そのため、今すぐ契約期間や供給開始月を確かめたい場合は、手元の書類か電話で確認することになります。書類は開通案内のほか、契約時の重要事項説明書や契約書面が手がかりになります。書面がない場合は電話で問い合わせましょう。

電話で問い合わせる場合、同じお知らせでは音声案内にそって番号の5を押すよう案内されています。受付時間は10:00〜17:30で、土日祝は受け付けていません。夕方は混みやすいため、平日の午前中に時間を確保しておくとスムーズです。

注意したいのは、マイページが使えないからといって、検索で出てきた非公式の「契約確認サイト」に情報を入力しないことです。エフエネの情報はエフエネ公式サイト（fene.co.jp）と公式サポートセンターでのみ確認するようにしてください。

他社へ乗り換えるだけならエフエネへの連絡はいらない

「解約の電話をしないと二重に請求されるのでは」と心配する方は多いのですが、電力会社の乗り換えでは、手続きの流れが携帯電話やネット回線とは少し違います。

新しい電力会社に申し込めばエフエネの契約は自動で終わる

結論として、別の電力会社に乗り換える場合、エフエネへ解約の連絡をする必要は原則ありません。新しい電力会社に申し込むと、その会社がエフエネ側へ切り替えの手続きを行い、切り替え日をもってエフエネの契約が終了します。

この仕組みはエフエネ自身のFAQからも読み取れます。エフエネに切り替えるときの質問に対し、公式FAQは「当社が電力会社への連絡を致しますので、お客様によるお手続きは不要です」と回答しています。サービスプランのページでも「今の電力会社への解約手続きは不要」と案内しています。エフエネから他社へ移るときも、同じく乗り換え先の会社が連絡役を担います。

申し込みには、現在の契約情報として「供給地点特定番号」（22桁の番号で、電気の住所のようなもの）や「お客様番号」の入力を求められることが一般的です。これらはエフエネの請求明細や開通案内に記載されていることが多いので、申し込み前に手元に用意しておきましょう。

注意点として、乗り換え先に申し込んだことで解除料が免除されるわけではありません。契約期間中のプランであれば、自動で解約された場合でも契約解除料の対象になります。乗り換えの手間がないぶん、更新月の確認だけは自分で行う必要があります。

切り替えにかかる日数は約4日〜2週間、終了は検針日が基本

切り替えにかかる日数は、スマートメーター（通信機能つきの新しい電気メーター）が設置済みかどうかで変わります。公式FAQでは、取替工事が必要な場合はおよそ2週間程度、不要な場合はおよそ4日程度とされ、基本的には供給開始は検針日での切り替えになると案内されています。

検針日での切り替えになるのは、電気の使用量をメーターで区切って計算するためです。月の途中で切り替わると前後の会社で使用量を分ける必要があるため、検針日という区切りの日に合わせるのが基本になっています。

スマートメーターかどうかは、メーターの見た目で判断できます。数字がデジタル表示で、円盤が回っていないタイプであればスマートメーターの可能性が高いです。円盤がくるくる回るアナログメーターの場合は取替工事が必要になり、日数が長くかかると考えておきましょう。公式FAQによると取替工事は原則無償で、作業時間は10分〜20分程度、原則停電は起こらないとされています。

注意点として、更新月ぎりぎりに申し込むと、検針日の関係で切り替えが翌月にずれ込むことがあります。前の見出しで紹介した失敗パターンのとおり、更新月の1ヶ月目に申し込むくらいの余裕を持たせてください。

乗り換え先を決める前に確認したい2つのこと

乗り換えをスムーズに進めるには、申し込み前に「住まいが乗り換え可能な契約形態か」と「乗り換え先の解約条件」の2点を確認しておくことが大切です。

1つ目は住まいの契約形態です。公式FAQでは、マンション単位で一括受電契約をしている場合はエフエネに申し込めないと案内されています。一括受電とは、マンション全体でまとめて電気を買い、各住戸に分ける方式のことです。逆に言えば、エフエネを個別に契約できている方は、乗り換え先でも個別契約ができる可能性が高いと考えられます。

2つ目は乗り換え先の契約期間と解約金です。エフエネの解除料を避けても、乗り換え先に長い契約期間や解約金があれば、次に見直すときに同じ悩みを抱えることになります。料金の安さだけでなく、契約期間・解約金・支払い方法までを比較してから申し込みましょう。

J:COMのサービスを使っている方であれば、J:COMの電気も選択肢の1つです。料金の仕組みや割引の条件は、こちらの記事で整理しています。

エフエネとの契約を続けたまま解約金が二重に発生することはない

心配されがちな「旧電力会社と新電力会社の両方から基本料金が請求される」という状態は、正しく切り替えが完了していれば起こりません。切り替え日を境に、それより前の期間はエフエネ、それ以降は新しい会社が請求する形になります。

これは、電気を送る電線や設備はどの会社と契約しても地域の電力会社（一般送配電事業者）のものを使っており、使用量の計測もメーター1台で行われているためです。公式FAQでも、電線や設備はこれまでどおり地域の電力会社のものが使われると説明されています。切り替えで電線を引き直すこともありません。

確認のポイントは、切り替え日の前後に届く請求の対象期間です。エフエネの最終請求と新会社の初回請求で、利用期間が重なっていなければ問題ありません。重なっているように見える場合は、検針日の前後を含めて明細の日付を見比べましょう。

注意点として、乗り換え先の申し込みが審査や書類不備で止まっていると、エフエネとの契約がそのまま続きます。「申し込んだから終わったはず」と思い込まず、乗り換え先から切り替え日の案内が届いたかどうかを必ず確認してください。

引っ越しでエフエネを止めるときは「3営業日前」までに電話する

乗り換えと違い、引っ越しで今の住まいの電気を止める場合は、自分からエフエネに連絡する必要があります。ここでは受付期限と、連絡を忘れたときのリスクを解説します。

引っ越しで解約するなら利用停止の3営業日前が期限

公式FAQでは、引っ越しに伴う解約の受付期限を「ご利用停止の3営業日まで」と定め、お問い合わせ番号に連絡するよう案内しています。営業日とは、土日祝・年末年始を除いたエフエネの営業日のことです。

期限が営業日で決められているのは、エフエネが地域の電力会社と連携して、指定の日に使用量を確定させる手続きを行うためです。週末をはさむと日数が足りなくなるため、カレンダー上の3日前ではなく、営業日で3日前と考える必要があります。

たとえば月曜日に退去する場合、土日は営業日に含まれないため、前の週の水曜日ごろまでには連絡しておきたいところです。引っ越しが決まった時点で、電気・ガス・水道・ネットの解約日をまとめて決めておくと、期限を過ぎる心配がなくなります。

電話では、契約者名、供給先の住所、利用を止めたい日、引っ越し先の住所（最終請求の送付先）を伝えるのが一般的です。メモを用意してから電話すると、通話時間を短くできます。

建物の解体で電気設備を撤去するなら4営業日前

建物の解体などで電気設備（メーターや引込線など）の撤去も希望する場合は、受付期限が1日早まります。公式FAQでは、撤去には立ち合いが必要になるため「4営業日まで」に連絡するよう案内しています。

立ち合いが必要になるのは、撤去作業を行うのが地域の電力会社であり、作業日程の調整や現地での確認が発生するためです。通常の引っ越しと違って作業の予約が入るため、余裕を持った連絡が求められます。

実家の建て替えや空き家の解体のように、工事会社とのやり取りが多い場面では、電気の撤去手配が後回しになりがちです。解体の日程が決まった時点で、工事会社にも「電気の撤去はいつまでに誰が手配するか」を確認しておきましょう。

なお、エフエネホームの約款では、受電施設の建て替えで解約する場合で、建て替え後もエフエネと契約するときは契約解除料の対象外と定めています。建て替え後も使い続ける予定なら、電話の際にその旨を伝えておくと手続きがスムーズです。

引っ越し先でもエフエネを使うなら2週間前までに申し込み

引っ越し先でもエフエネを使い続けたい場合は、解約ではなく新住所での申し込み手続きが必要です。公式FAQでは「ご利用開始希望日から2週間前まで」に連絡し、申し込み手続きをするよう案内しています。

2週間という期間が必要なのは、新居のメーター情報の確認や、スマートメーターへの取替が必要かどうかの確認が発生するためです。解約の3営業日前と比べて長めに設定されているので、引っ越し日が決まったらすぐに連絡するのが安心です。

注意したいのは、引っ越し先でエフエネを使わない場合です。新居では、入居前に新しい電力会社へ申し込んでおかないと、電気が使えないことがあります。旧居の解約連絡と新居の申し込みは別の手続きなので、両方を忘れずに行いましょう。

また、解除料のあるプランで引っ越しに伴い解約する場合、解除料の扱いはプランや事情によって変わる可能性があります。電話の際に「引っ越しでの解約でも契約解除料はかかりますか」と確認しておくと安心です。

連絡せずに退去すると、旧居の電気代が請求され続けるおそれ

引っ越しの連絡を忘れると、退去後も旧居の契約が続いてしまうおそれがあります。約款では、契約者が電気の使用を終了しようとする場合は「あらかじめその終了期日を定めて、当社に通知」するものとしており、通知がなければ契約は自動では終わりません。

約款には、終了期日の翌日以降に通知を受けた場合は「通知を受けた日に需給契約が終了する」という規定もあります。つまり、連絡が遅れた分だけ契約期間が延び、その期間の基本料金などが請求される可能性があるということです。

約款第37条には、通知をせずに移転し、電気を使用していないことが明らかな場合はエフエネが解約する場合があるとも書かれています。ただし、これはエフエネ側の判断による措置であり、それまでの料金が免除されるわけではありません。

電話窓口はどうかける？つながる時間帯と伝えること

引っ越しの解約や契約内容の確認は、お客様サポートセンターへの電話が基本です。ここでは、電話の前に準備しておきたいことをまとめます。

受付は平日10:00〜17:30、土日祝・年末年始は休み

エフエネのお客様サポートセンターの受付時間は10:00〜17:30で、土日・祝日・年末年始は受け付けていません。電話番号はナビダイヤル（0570から始まる番号）で、公式FAQの「問い合わせはどこにすればいいですか？」の項目や会社概要ページに掲載されています。

ナビダイヤルは、通話料が発信者負担になる番号です。携帯電話のかけ放題プランでも対象外になることが多いため、待ち時間が長いと通話料がかさみます。固定電話からかけるか、待ち時間が少ない時間帯を選ぶと負担を抑えられます。

FAQの一部の項目では、受付時間外として夏季も挙げられています。お盆の時期に解約を考えている方は、夏季休業の有無を公式サイトのお知らせで確認しておきましょう。

受付時間外に停電や電気の異常が起きた場合は、公式FAQにあるとおり地域の電力会社へ問い合わせます。エフエネと契約していても、電線やメーターの管理は地域の電力会社が担当しているためです。

マイページ停止中は音声案内で「5」を選ぶ

2026年10月22日付のお知らせでは、マイページ停止に関する問い合わせについて「音声案内にそって、番号の5を押してください」と案内されています。マイページが使えず契約内容を確認できない方は、この番号を選ぶと担当窓口につながると考えられます。

音声案内（IVR）は、用件ごとに担当部署へ振り分ける仕組みです。違う番号を選ぶと、担当外の窓口で一度説明してから転送される場合があり、そのぶん時間がかかります。用件に合う番号を選ぶのが早道です。

引っ越しの解約が用件の場合は、音声案内のメニューを最後まで聞き、引っ越しや契約変更に該当する番号を選びましょう。案内の内容は変わることがあるため、この記事の番号をうのみにせず、実際のガイダンスに従ってください。

なお、マイページの再開時期は公式ホームページで告知される予定です。急ぎでなければ、再開後にマイページで契約内容を確認してから電話をかけると、オペレーターとのやり取りが短く済みます。

電話の前に手元に用意しておく5つの情報

電話をスムーズに終わらせるには、本人確認と契約特定に必要な情報を先に揃えておくことです。以下の5つを手元に置いておけば、ほとんどの用件に対応できます。

1つ目は契約者名（名義）、2つ目は電気を使っている住所、3つ目は契約時に登録した電話番号です。4つ目は開通案内や請求明細に記載されたお客様IDやお客様番号、5つ目は引っ越しの場合の利用停止希望日と、最終請求を受け取る新住所です。

名義が家族になっている場合、本人以外からの解約の申し出は受け付けられないことがあります。契約者本人が電話できない事情があるときは、電話の冒頭で状況を説明し、必要な手続きを確認しましょう。名義変更そのものも、公式FAQではお客様サポートセンターへの連絡で受け付けると案内されています。

注意点として、電話口でカード番号や暗証番号を聞かれることは通常ありません。「エフエネを名乗る電話」が自宅にかかってきた場合は、その場で答えず、公式サイトに掲載された番号にかけ直して確認するのが安全です。

代理店経由で契約した人も窓口はエフエネ本体

エフエネは代理店や提携先を通じて契約した方も多い電力会社です。会社概要によると、エフエネは株式会社エフティグループが100%出資する会社で、小売電気事業者として登録番号A0349を持っています。契約の相手方はエフエネなので、解約や契約内容の確認はエフエネのサポートセンターで行います。

代理店に連絡すると、「こちらでは解約を受け付けられない」と案内されたり、別のサービスへの乗り換えを勧められたりする場合があります。電気の契約そのものに関わる手続きは、契約の当事者であるエフエネに直接連絡するのが確実です。

ただし、電気とセットで光回線やウォーターサーバーなど別のサービスを代理店経由で契約している場合は、そちらの解約窓口は別になります。セット割引が外れることで他のサービスの料金が変わる可能性もあるため、セット契約の有無も合わせて確認しましょう。

注意点として、代理店の担当者の個人携帯や、検索で出てきた非公式の番号には連絡しないでください。公式サイトに掲載されている番号だけを使うことで、なりすましなどのトラブルを避けられます。

解約後の最終請求と支払いで困らないために

解約の手続きが終わっても、最後の電気料金の支払いが残っています。最終請求でのトラブルは意外と多いので、ここで押さえておきましょう。

契約が終わっても未払いの電気代は消えない

約款第38条には「需給契約期間中に生じた料金その他の債権債務は、需給契約の終了によっては消滅いたしません」と定められています。わかりやすく言うと、解約しても、それまでに使った電気代や契約解除料の支払い義務は残るということです。

電気料金は検針日で区切って計算されるため、最終月の料金は解約後に請求されます。乗り換えた場合も引っ越しの場合も、解約から少し遅れて最終請求が届くと考えておきましょう。契約解除料がかかるプランでは、最終請求に解除料が含まれる可能性があります。

最終請求の内容は、月額の電気料金に加えて、契約解除料が載っていないか、利用期間が切り替え日と合っているかを確認します。解除料が載っていて納得できない場合は、更新月の計算根拠をサポートセンターに確認しましょう。

注意点は、「解約したから関係ない」と最終請求を放置しないことです。約款では、支払期日を30日経過しても支払わない場合や、別の契約（すでに終了しているものを含む）の料金を支払わない場合について定めがあり、未払いが続けば督促などの対応につながります。

支払いは口座引落かクレジットカード。解約直後にカードを止めない

公式FAQによると、エフエネの支払方法は口座引落またはクレジットカード決済です。コンビニでの直接支払いは原則扱っていません。解約後の最終請求も、登録している口座やカードから支払われるのが一般的です。

そのため、解約したタイミングで引き落とし口座を解約したり、カードを止めたりすると、最終請求の引き落としができなくなります。公式FAQでは、カードの有効期限切れなどで手続きが完了するまでの間は振込票が送られ、振込票手数料はお客様負担になると案内されています。

手順としては、最終請求の引き落としが完了したことを通帳やカード明細で確認してから、口座やカードの整理をするのが安全です。引っ越しに合わせて銀行口座を変える予定の方は、電気の最終請求が終わるまで旧口座を残しておきましょう。

注意点として、引き落としができなかった場合でも、慌てずに届いた振込票や案内に従って支払えば問題ありません。放置して支払期日を大きく過ぎると、新しい契約の申し込みに影響が出る可能性もあるため、早めに対応してください。

万が一、支払いが遅れて電気が止まってしまった場合の見分け方と復旧手順は、こちらの記事で解説しています。

明細はマイページで無料、書面は165円・330円の有料

エフエネでは検針票が発行されず、使用電力量や料金はマイページで確認する仕組みです。公式FAQによると、請求明細はマイページで無料で確認でき、PDFとして保存・印刷することもできます。領収書は発行していませんが、請求明細書であれば発行可能です。

書面での発送を希望する場合は有料です。発送方法は2種類あり、ひと月分の明細書を毎月発送する方法は165円(税込)/月、過去分の明細を1枚にまとめて発送する方法は330円(税込)/通です。明細書の再発行も、ひと月分で330円(税込)/通とされています。

解約前にやっておきたいのは、過去の明細を手元に保存しておくことです。マイページは解約後に閲覧できなくなる可能性があるため、確定申告や家計の記録で明細が必要な方は、利用できるうちにPDFで保存しておくと、後から有料の書面を取り寄せる手間を省けます。

2026年10月時点ではマイページが一時停止中のため、すぐには保存できません。再開後に忘れずにダウンロードするか、急ぎで必要な場合は書面発送を依頼するかを検討しましょう。

支払いを30日滞納するとエフエネ側から解約されることがある

約款第37条では、支払期日を30日経過しても料金を支払わない場合などに、エフエネが契約を解約する場合があると定めています。その場合は、解約の15日前までに通知するとされています。

「電気代を払わなければ自然に解約される」と考える方もいますが、これは解約の方法としてはおすすめできません。強制的な解約になっても未払いの料金は残り、第38条のとおり支払い義務は消えないためです。滞納の記録が残れば、次の電力会社との契約で不利になる可能性もあります。

解約したいのであれば、乗り換えなら新しい電力会社への申し込み、引っ越しならサポートセンターへの連絡という正規の手順を踏むのが、結果的に最も手間とお金がかからない方法です。

支払いが難しい事情がある場合は、早めにサポートセンターへ相談しましょう。エフエネは災害救助法の適用地域などで支払期日の延長といった特別措置を公表していることもあり、事情によっては相談できる余地があります。

9,800円を払わずに済むケースと、払ってでも乗り換えるべき人

更新月まで待てない事情がある方のために、解除料がかからない可能性のあるケースと、払ってでも乗り換えたほうがよい判断基準を整理します。

契約して8日以内ならクーリング・オフができる

契約したばかりの方は、まずクーリング・オフ（一定期間内であれば無条件で契約を取り消せる制度）を検討しましょう。公式FAQでは、小売電気事業は訪問販売等に係るクーリング・オフの適用対象であり、期間は契約書面を受領した日から起算して8日間と案内されています。

電話勧誘や訪問販売で契約した場合、勢いで申し込んでしまったと後から気づくケースは少なくありません。クーリング・オフは、こうした不意打ち的な勧誘から消費者を守るための仕組みです。起算日は契約した日ではなく「契約書面を受領した日」である点がポイントです。

手続きの具体的な方法は、契約書面にクーリング・オフに関する記載があるはずなので、まずはそれを確認してください。記載どおりの方法で、期間内に意思表示をすることが大切です。手続きに不安がある場合は、お住まいの地域の消費生活センターに相談するのも1つの方法です。

注意点として、8日間を過ぎるとクーリング・オフは使えなくなります。「とりあえず様子を見てから」と先延ばしにせず、契約内容に納得できないと感じたら、書面を受け取ってすぐに判断しましょう。

建て替えや「責に帰さない事由」は解除料の例外になる

エフエネホームの約款では、契約解除料の対象外となる理由として2つを挙げています。1つ目は「受電施設の建て替えにより解約する場合で、建て替え後も当社とご契約いただく場合」、2つ目は「その他お客さまの責に帰さない事由で解約する場合」です。

「責に帰さない事由」とは、契約者の都合や落ち度ではない理由という意味です。どのような事情がこれに当たるかは約款に具体例がないため、自分のケースが該当するかどうかは、エフエネに事情を説明して判断を仰ぐ必要があります。

手順としては、電話で解約の意思を伝える前に、事情を簡潔に説明し「契約解除料の対象外になりますか」と質問するのがよいでしょう。回答を受けたら、日付と担当者名をメモしておくと、後日の請求で行き違いがあったときに役立ちます。

注意点として、この例外規定はエフエネホームの約款で確認したものです。3年プランなど他のプランでは条件が異なる可能性があるため、自分のプランの別表PDFで同様の規定があるかを確認してください。

2026年11月の約款改定は、料金と解約条件を見直すきっかけ

エフエネは、託送料金（送配電網の利用料）の改定に合わせて、電気需給約款と別表を一部改定すると発表しています。2026年8月31日付のお知らせによると、電気料金の構成に「送配電事業者料金改定費」を新設し、改定後約款の効力発生日は2026年11月1日です。

この項目は、2026年10月31日時点の託送料金を基準として、それとの差額を電気料金に反映するものです。基準より上がれば加算、下がれば減算されます。電気を使わなかった期間も、基本料金相当分は全額が算定されると説明されています。

実は、意外と知られていないけれど、エフエネの約款には料金単価が変更されたときの解約の定めがあります。WEBサイトに新しい料金単価が掲載された日の翌日から1ヶ月経過する前までに、所定の様式で解約を通知すれば、新しい料金単価の適用前日をもって契約が終了するという規定です。今回の改定がこの規定の対象になるか、また契約解除料がどう扱われるかは約款の条文だけでは判断できないため、2026年11月以降の約款ページを確認したうえで、サポートセンターに問い合わせるのが確実です。

注意したいのは、「料金が変わるなら解除料なしで解約できるはず」と自己判断して乗り換えることです。条件に当てはまらなければ通常どおり解除料の対象になります。判断に迷う場合は、乗り換えの申し込み前に確認を済ませておきましょう。

更新月まで遠いなら、9,800円と電気代の差を比べて決める

更新月までまだ1年以上あるという方は、契約解除料を払ってでも乗り換えたほうが得かどうかを、数字で比べて判断するのがおすすめです。考え方はシンプルで、「乗り換えによって安くなる電気代の合計」が「契約解除料9,800円」を上回るかどうかです。

比べるときは、エフエネの直近の請求額と、乗り換え先の料金シミュレーションの結果を同じ使用量（kWh）でそろえることが大切です。季節によって使用量は大きく変わるため、1ヶ月分だけで比べず、できれば夏と冬を含む複数月の明細で比べると精度が上がります。

更新月までの残り月数で差額を掛け算し、その合計が9,800円を超えるなら、すぐに乗り換えても損にはなりません。反対に、差額がわずかで更新月が数ヶ月後に迫っているなら、更新月まで待つほうが合理的です。

注意点として、乗り換え先のキャンペーンや割引は期間限定のことが多く、条件も変わりやすいものです。キャンペーン込みの金額だけで判断せず、キャンペーン終了後の通常料金でも得になるかを確認してから決めましょう。

まとめ

最初の一歩は、手元の開通案内や契約書面を探して、プラン名と供給開始月を確かめることです。書面が見つからなければ、平日の10:00〜17:30にお客様サポートセンターへ電話し、「次の更新月はいつか」「長期割に入っているか」の2点だけ聞いてみてください。それだけで、解約金をかけずに済むタイミングがはっきりします。

※この記事は2026年10月時点のエフエネ公式FAQ・約款・お知らせをもとに作成しています。契約条件は改定されることがあるため、最新情報は公式サイトでご確認ください。