電気ガス開始受付センターは公式窓口？申込先を間違えない3社比較と立会いの全知識

引越しが決まって「電気とガスの開始手続きをしなきゃ」と検索すると、「電気ガス開始受付センター」という名前が目に入ることがあります。どこかに電気もガスもまとめて受け付けてくれる公式の窓口があるのだろう、と思って電話をかけようとしている方も多いはずです。

先に結論をお伝えすると、ジェイコムまるわかりガイドが2026年10月26日時点で各社の公式ページと検索結果を確認したところ、「電気ガス開始受付センター」という名称の公式施設・公式窓口は確認できませんでした。電気・ガスの使用開始は、これから契約する電力会社・ガス会社本体のWebページか電話窓口に申し込むのが正しい流れです。たとえば東京ガスは「Webと電話で対応」と案内しており、東京電力エナジーパートナーもWebと電話で受け付けています。

この記事では、名称の正体と本当の申込先の見分け方から、電気とガスで違う「立会い」の有無、何日前までに申し込めばよいか、手元に用意しておく情報、そしてJ:COMでんき・J:COMガスを選ぶ場合の流れまで、引越し前の数日で迷わないように順番に整理しました。

「電気ガス開始受付センター」はどこにある？名称の正体と本当の申込先

この名称の公式窓口は確認できなかったという事実

まず押さえておきたいのは、「電気ガス開始受付センター」という名前の公式窓口は、2026年10月26日時点の調査では確認できなかったという点です。東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターのページには「お引越しや引渡しなど、電気やガスの使用開始・終了」という案内があり、東京ガスの引越しページには「引越し時のガス・電気の停止・開始手続きは、Webと電話で対応しています」と書かれています。つまり、受付は各社がそれぞれ自社の窓口で行っているのが実態です。

なぜ似た名前を見かけるのかというと、「電気 ガス 開始」「使用開始 受付」のように手続き名をそのまま検索する人が多く、検索結果にはその言葉を見出しにしたページが並びやすいからです。名前に「受付センター」と付いていても、それが電力会社やガス会社そのものの窓口とは限りません。

確認の手順はシンプルです。電話番号やWebフォームを見つけたら、そのページの運営者情報（ページ下部の会社名）を見て、これから契約する会社の公式ドメインかどうかを確かめます。東京電力エナジーパートナーなら tepco.co.jp、東京ガスなら tokyo-gas.co.jp、J:COMなら jcom.co.jp です。

よくある失敗は、検索結果の一番上に出た電話番号へそのままかけてしまうことです。広告枠には公式以外のページが表示されることもあります。電話をかける前に「会社名 引越し 公式」で探し直し、公式サイトの中から番号をたどるのが確実です。

本当の申込先は「これから契約する会社」の窓口

電気・ガスの使用開始を申し込む先は、新居で使う電気・ガスを供給してもらう会社、つまりこれから契約する会社です。旧居の停止はいま契約している会社、新居の開始はこれから契約する会社、と覚えておくと迷いません。同じ会社を引越し先でも使い続けるなら、1つの窓口で停止と開始をまとめて申し込めます。

こうなるのは、電気とガスの契約が「住所ごと」に結ばれる仕組みだからです。旧居の契約をそのまま新居に持っていくのではなく、旧居で契約を終え、新居で新しく契約を始める、という2つの手続きを同時に進めるイメージです。

具体的には、東京電力エナジーパートナーの引越しのお手続きページ、東京ガスのガス・電気の引越し手続きページのように、各社が「引越し」専用のページを用意しています。ここから旧居の停止と新居の開始を選んで進めます。

注意したいのは、新居の電気・ガスの会社を自分で選べるケースと、建物の都合で決まっているケースがあることです。賃貸物件ではガス会社が建物ごとに決まっていることもあるので、管理会社から渡された入居案内を最初に確認しておくと手戻りがありません。

電気とガスを1つの窓口でまとめられるケース

電気とガスの両方を同じ会社と契約している、または契約する予定なら、1つの窓口でまとめて手続きできます。東京ガスは「ガス・電気の引越し手続き」として両方を1ページで扱っており、東京電力エナジーパートナーも「電気・ガスの停止・開通」を同じページで受け付けています。

まとめられる理由は、電力会社がガスを、ガス会社が電気を販売できるようになり、1社で両方の契約を持つ家庭が増えたためです。契約が1社に集まっていれば、お客さま番号などの契約情報も1つの画面で確認できます。

手順としては、引越しページで「停止」と「開始」の両方を選び、電気とガスのチェック欄にそれぞれ印を付けて進めます。片方だけ選んで送信してしまうと、もう片方は手続きされないまま引越し日を迎えることになります。

よくある見落としは、電気は東京電力エナジーパートナー、ガスは東京ガス、というように別々の会社と契約しているのに「1回申し込んだから両方終わった」と思い込むことです。契約先が2社に分かれているなら、窓口も2つです。請求書や検針票の会社名を見て、電気とガスがそれぞれどこの契約かを先に書き出しておきましょう。

電気とガスで手続きが違うのはなぜ？立会いとブレーカーの扱い

電気は原則として立会いが不要

電気の使用開始は、原則として立会いが不要です。東京ガスの引越しページには「電気の使用開始・停止には、立会いは不要です」とあり、東京電力エナジーパートナーも「原則お立会いが不要」と案内しています。J:COMでんきの申し込みページにも「立ち会いは不要です」と書かれています。

立会いがいらないのは、電気の開始作業が家の中に入らずに済む場合が多いからです。電気の契約が始まる日に、建物側で送電が行われれば、室内では分電盤（ブレーカーが並んだ箱）のスイッチを入れるだけで使えるようになります。

ただし、東京電力エナジーパートナーは「送電作業が必要な場合等はお立会いをお願いすることがある」とも書いています。申し込みの完了画面や確認のメールに立会いの案内が出ていないかは、必ず目を通してください。

よくある誤解は「電気は立会い不要だから、申し込みもしなくてよい」と考えることです。立会いが不要なのは作業の話で、契約の申し込みは別に必要です。申し込まずに使い始めると、契約者がいない状態で電気を使うことになり、後から連絡や精算の手間が増えます。

ガスの開始は立会いが必要になる理由

ガスの使用開始には、原則として当日の立会いが必要です。東京ガスは「使用開始には、当日の立会いが必要です。（代理人のお立会いでも可）」と明記しています。東京電力エナジーパートナーも「ガスのご使用開始には必ずお客さまのお立会いが必要となります」と案内しています。

立会いが必要なのは、ガスを安全に使い始めるために、作業員が室内でガス機器の状態を確認する工程があるからです。東京電力エナジーパートナーのページでも「当社から依頼を受けた作業員がガスを安心してご使用いただけるよう」と、作業員が開始作業を行う流れが説明されています。

手順としては、申し込み時に開始日と時間帯を選び、その時間に新居にいられるよう予定を組みます。引越し当日は荷物の搬入で慌ただしいので、搬入が終わる時間帯を選んでおくと、作業員が来たときに対応しやすくなります。

注意したいのは、東京ガスでは代理人の立会いが認められている一方、東京電力エナジーパートナーのガスについて代理人の扱いは今回の調査では確認できていない点です。家族や管理会社の人に立ち会ってもらうつもりなら、申し込みの段階で契約先に代理人でよいかを確認しておきましょう。

ブレーカーは「使用開始日まで切」にしておく

東京電力エナジーパートナーは、新居のブレーカーについて「送電作業による火災を防止するために、お申込みいただいた『使用開始日』まではブレーカーを『切』にしていただきますようお願いします」と案内しています。入居の下見で新居に入ったときに、ブレーカーを入れて試したくなっても、開始日までは切のままにしておきます。

理由は、送電の作業が行われる瞬間に、室内の家電や照明のスイッチが入ったままだと、意図せず電気が流れて事故の原因になりうるからです。前の入居者が置いていった照明器具や、コンセントに挿しっぱなしの機器がある部屋では、このリスクが大きくなります。

使用開始日当日の流れは、分電盤のふたを開け、一番大きなスイッチ（アンペアブレーカーや漏電遮断器）から順に「入」にしていきます。照明が点くか、冷蔵庫の電源が入るかを確認できれば完了です。

よくある失敗は、引越し前の下見で全部のブレーカーを入れて帰ってしまうことです。開始日前に電気が使えたとしても、それは契約が始まっているからではありません。下見のときに入れたら、帰る前にもう一度切に戻しておくのが安全です。

比較項目	電気の使用開始	ガスの使用開始
立会い	原則不要	原則必要
代理人	立会い自体が原則不要	東京ガスは代理人可（他社は要確認）
当日に自分でやること	開始日にブレーカーを「入」にする	予約した時間帯に在宅する
開始日前の注意	開始日までブレーカーは「切」	立会い時間を引越し作業と重ねない

失敗パターン：ガスの立会い時間に誰も新居にいなかった

引越しでよく起きる失敗の1つが、ガスの開始作業の時間帯に誰も新居にいなかったケースです。たとえば、午前中に旧居の荷出しをして、新居への到着が夕方になったのに、ガスの立会いを午前の枠で申し込んでいた、という状況です。作業員が来ても立会いができないので開栓できず、その日の夜はお風呂もコンロも使えません。

原因は、引越し業者のスケジュールが決まる前にガスの立会い時間を選んでしまったことです。引越しの見積もりの段階では到着時刻が確定していないことも多く、時間がずれ込むと立会いの枠に間に合いません。

対策は、引越し業者の作業時間が確定してからガスの時間帯を選ぶこと、そして時間に余裕のある枠を選ぶことです。すでに申し込んだ後で時間がずれそうなら、変更の期限内に連絡して時間帯を移します。東京電力エナジーパートナーでは、停止・開通予定日の1営業日前（午前12時まで）であれば変更・取消ができると案内されています。

もう1つの対策が代理人の活用です。東京ガスなら代理人の立会いでもよいので、新居の近くに住む家族に頼む方法もあります。代理人に頼む場合は、作業の時間帯と連絡先を事前に共有しておきましょう。

いつまでに申し込む？受付期間・変更期限・混雑期の目安

東京ガスは引越しの2ヶ月前から受付、目安は約1週間前

東京ガスは「お引越しの2ヶ月前からお手続きを受け付けています」と案内しています。そのうえで「約1週間前までにはお申し込みをいただくことをおすすめしております」としており、住居形態によって異なるとも書かれています。引越し日が決まったら、その週のうちに申し込んでおけば安心です。

早めの申し込みがすすめられるのは、ガスの開始に立会いの予約が必要だからです。立会いは作業員の予定と合わせる必要があるので、直前になるほど希望の時間帯が選びにくくなります。

手順としては、引越し日と新居の住所が確定した時点で東京ガスの引越しページを開き、旧居の停止日と新居の開始日を入力します。東京ガスのWebは「24時間受け付けているため便利です」と案内されているので、平日の日中に時間が取れない方でも夜に申し込めます。

注意点は、2ヶ月前から受け付けているからといって、新居の住所が確定していない段階で申し込まないことです。部屋番号の入力ミスや、入居日の変更があると、結局やり直しになります。賃貸の契約書が手元に届いてから申し込むのが確実です。

東京電力エナジーパートナーは当日から31日先まで

東京電力エナジーパートナーの引越しページには「お申込み内容により、当日から31日先までのお申込みを承っております」と書かれています。東京ガスの「2ヶ月前から」と比べると、受付できる期間の幅が違います。

受付期間に差があるのは、各社が自社の作業体制や手続きの仕組みに合わせて独自に決めているからです。同じ電気・ガスの開始手続きでも、会社が変われば受付期間も変わる、と覚えておきましょう。

実際の流れでは、引越し日が1カ月以上先なら、まだ東京電力エナジーパートナーのWebでは日付を選べない可能性があります。その場合はカレンダーにメモしておき、受付期間に入ってから申し込みます。逆に、引越し日が近いなら当日分から受け付けている点は心強い材料です。

よくある勘違いは、東京ガスの「2ヶ月前から」という情報を見て、ほかの会社も同じだと思い込むことです。受付期間は申込先の会社の公式ページで確認してください。また、東京電力エナジーパートナーでガスを契約する場合、ガス契約の開始日は東邦ガスエリアなら「お申込みから４営業日目以降」、大阪ガスエリアなら「お申込みから９営業日目以降」と案内されています。当日から申し込めても、ガスはすぐに始まらないことがある点に注意しましょう。

開始日の変更・取消は1営業日前（午前12時まで）

引越し日がずれたときは、開始日を変更する必要があります。東京電力エナジーパートナーでは「電気・ガスの停止・開通予定日の1営業日前（午前12時まで）変更取消可能」と案内されています。

期限が「営業日」で決まっていることには注意が必要です。営業日は会社の営業している日を数えるので、土日や祝日をはさむと、カレンダーの日付よりも早く期限が来ます。たとえば月曜日の開始を変更したい場合、前の営業日が金曜日なら、その日の午前12時までに手続きを済ませる必要がある、という考え方です。

手順としては、Webで申し込んだ場合は申し込み完了時に届いた案内から変更画面に進むか、引越しページから「申込内容の変更」を選びます。期限ぎりぎりになると電話もつながりにくいので、日程が変わった時点ですぐに手続きしてください。

見落としやすいのは、電気の開始日だけ変更して、旧居の停止日を変え忘れることです。旧居の停止日が早いまま残ると、まだ住んでいる旧居で電気が止まる恐れがあります。変更するときは、停止日と開始日をセットで見直しましょう。

2月〜4月は電話が混雑する引越しシーズン

東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンターのページには「2月～4月は引越しシーズンでお電話が込み合っており繋がりにくい状況です」と書かれています。進学や就職、転勤が重なるこの時期は、電気・ガスの手続きの電話が集中します。

混雑する理由は単純で、引越しの件数が年度替わりに集中するからです。同じ時期に多くの人が開始・停止の手続きをするので、電話窓口の回線がふさがりやすくなります。

この時期に引越すなら、電話ではなくWebで申し込むのが近道です。東京ガスのWebは24時間受け付けており、東京電力エナジーパートナーもWebで受け付けています。電話でしか聞けない質問がある場合も、まずWebで申し込みを済ませてから、空いている時間帯に問い合わせると効率的です。

よくある失敗は「土曜日なら時間があるから電話しよう」と考えて週末にまとめて電話し、つながらないまま期限を迎えることです。東京電力エナジーパートナーのカスタマーセンター（電話）は「月曜日〜土曜日（日曜・祝日・年末年始を除く）9時〜17時」なので、日曜日は電話がつながりません。

申し込み前に手元に用意したい情報と入力の手順

旧居のお客さま番号は検針票やWebの会員ページで探す

東京電力エナジーパートナーは「お手続きの際、お客さま番号などにご契約情報が必要になります」と案内しています。旧居の停止手続きでは、いまの契約を特定するためにお客さま番号を入力する場面があります。申し込みを始める前に、番号を手元に用意しておきましょう。

お客さま番号が必要なのは、同じ建物に同じ名字の契約者がいる場合でも、契約を取り違えずに停止するためです。住所と名前だけでは特定しきれないこともあるので、番号で照合します。

探す場所は、毎月ポストに入る検針票（電気・ガスの使用量のお知らせ）、請求書、または各社の会員向けWebページです。紙の検針票が届かない契約なら、会員ページにログインすると契約情報の画面で番号を確認できます。

注意したいのは、電気とガスでお客さま番号が別になっている場合があることです。同じ会社でも、契約ごとに番号が振られていることがあります。電気の番号を入れてガスの停止を申し込む、という取り違えをしないよう、どちらの番号かをメモに書き分けておきましょう。なお、旧居の停止と新居の開始で入力項目は画面によって異なります。

新居の住所は部屋番号・建物名まで正確に

新居の開始手続きで最も大切なのは住所です。J:COMでんきの案内でも、引越し先で利用する場合に必要な情報として「引越し先住所・ご利用開始希望日」が挙げられています。住所は部屋番号や建物名まで、賃貸契約書の表記どおりに入力します。

正確さが求められるのは、集合住宅では同じ番地に何十もの部屋があり、部屋番号が違えば別の契約になってしまうからです。建物名の表記ゆれ（カタカナと英字、「第2」と「II」など）でも照合に時間がかかることがあります。

入力の手順は、契約書や重要事項説明書に書かれた住所をそのまま写すのが基本です。番地のハイフンや「丁目」の書き方も、契約書の表記にそろえておくと確認がスムーズです。

よくある失敗は、記憶で部屋番号を入力して1桁間違えることです。「203」と「302」のような入れ替わりは起きやすく、開始日に自分の部屋の電気が使えない原因になります。送信前の確認画面で、契約書と1文字ずつ見比べてから送信しましょう。

北海道電力エリアやJ:COMガスは「供給地点特定番号」が必要

手続き先や地域によっては、供給地点特定番号という番号が求められます。J:COMでんきでは、引越し先が北海道電力エリアの場合に供給地点特定番号が必要と案内されています。J:COMガスでは「供給地点特定番号（17桁）（総合契約の場合はご使用番号13桁）」の入力が必要です。

供給地点特定番号とは、電気やガスを届ける場所ごとに割り振られた番号で、建物の住所とは別に「この部屋のメーター」を指し示すものです。会社を切り替えるときに、どこの供給を切り替えるかを特定するために使われます。

確認方法は、いま契約している会社の検針票や会員ページの契約情報の画面です。引越し先の番号は入居前には手元にないことも多いので、必要な場合は管理会社や、その地域の電力会社・ガス会社に問い合わせる流れになります。

注意点は、桁数の数え間違いです。J:COMガスで東京ガス・京葉ガスエリアの番号は17桁、大阪ガスで総合契約の場合はご使用番号13桁と、エリアや契約形態で入力するものが変わります。番号を書き写したら、桁数が合っているかを指で数えて確かめてから入力してください。

本人以外が申し込むときに確認しておくこと

単身赴任や子どもの進学で、家族が代わりに申し込む場面もよくあります。その場合は、契約者の名前・連絡先・お客さま番号など、本人が入力するのと同じ情報を代わりの人が手元に揃えておく必要があります。

代理で申し込むときにつまずきやすいのは、契約の名義が誰になるかです。電気・ガスの契約者は、実際にその住所で使う人にするのが一般的なので、新居に住む本人の名前で申し込むことになります。申し込む人と契約者が違う場合の扱いは会社によって異なるので、申込画面の案内に従ってください。

手順としては、本人と電話やメッセージで連絡を取りながら、申込画面の入力欄を1つずつ埋めていくのが確実です。確認の電話が契約者本人にかかってくる場合もあるので、本人の連絡先を正しく入力します。

注意したいのは、ガスの立会いです。東京ガスは代理人の立会いでもよいと案内していますが、立会いの当日に誰が行くのかを決めておかないと、申し込みは済んだのに開栓できない、という事態になります。申し込みと同時に、立会いの担当者も決めておきましょう。

東京電力・東京ガス・J:COMの受付窓口はどう違う？

受付時間と受付方法を比べた一覧

電気・ガスの開始手続きは、会社ごとに受付時間も方法も異なります。ジェイコムまるわかりガイドで、東京電力エナジーパートナー・東京ガス・J:COMの公式ページに書かれた内容を一覧にまとめました。

比べてみると、Webの使い勝手と電話の受付時間に違いがあることがわかります。東京ガスはWebを24時間受け付けており、電話も日祝日に対応しています。東京電力エナジーパートナーの電話は日曜・祝日が休みです。J:COMの電話窓口は年中無休で受け付けています。

表の見方としては、まず自分が契約する会社の列を見て、受付方法と受付時間を確認します。電話で質問したい場合は、その時間内に時間を取れるかを先に考えておくと、予定を組みやすくなります。

注意点として、この表は2026年10月26日時点の各社公式ページの記載をもとにしています。受付時間は年末年始や繁忙期に変わることもあるので、申し込む直前に各社のページで確認してください。

比較項目	東京電力エナジーパートナー	東京ガス	J:COM（でんき・ガス）
受付方法	Web・電話	Web・電話	でんき：Web／ガス：専用フォーム
電話の受付時間	月曜日〜土曜日 9時〜17時（日曜・祝日・年末年始を除く）	9時〜19時（月〜土）、9時〜17時（日祝日）	9:00～18:00［年中無休］
Webの受付	当日から31日先まで	24時間・2ヶ月前から	Web申し込み
電気の立会い	原則不要	不要	不要
ガスの立会い	必要	必要（代理人可）	工事は不要と案内
開始までの目安	ガスは東邦ガス４営業日目以降・大阪ガス９営業日目以降	約1週間前までの申し込みを推奨	でんきは約3週間（北海道電力エリアは約1カ月）

ジェイコムまるわかりガイド調べ（2026年10月26日時点、各社公式ページの記載より）

平日に時間がない人はWeb受付が向いている

仕事で平日の日中に電話できない方には、Webでの申し込みが向いています。東京ガスのWebは24時間受け付けており、夜中や早朝でも手続きを進められます。東京電力エナジーパートナーもWebから引越しの手続きができます。

Webが便利な理由は、電話のように待ち時間がなく、入力内容を自分のペースで確認できる点です。お客さま番号や住所を画面で見ながら入力できるので、電話口で番号を読み上げて聞き間違えられる心配もありません。

手順としては、各社の引越しページを開き、「停止」と「開始」を選んで、旧居・新居の情報、開始日、ガスの立会い時間帯を入力していきます。完了画面や確認メールは、引越しが終わるまで消さずに保存しておきましょう。

注意したいのは、Webで申し込んでも、ガスの立会いは日程調整が必要になる点です。Webで時間帯を選べない場合や、確認の連絡が来る場合もあります。申し込んだ後は、登録した電話番号やメールアドレスへの連絡を見落とさないようにしてください。

実は電話よりWebの方が「確実」な場面が多い

実は、電気・ガスの開始手続きは「人と話した方が安心」と考えて電話を選ぶよりも、Webで申し込んだ方が確実な場面が多いと、ジェイコムまるわかりガイドは考えています。理由は、Webでは申し込みの内容が画面とメールに文字で残るからです。

電話では、開始日や住所を口頭で伝えるため、聞き間違いや言い間違いが起きても、その場では気づきにくくなります。後から「開始日はいつで申し込んだっけ」と思っても、記録が手元に残っていません。Webなら、確認メールを開けば入力内容をいつでも見直せます。

電話が向いているのは、Webの入力画面で選択肢にない事情がある場合です。たとえば、住所がWebの候補に出てこない新築物件、立会いに代理人を立てたい場合の確認などです。こうしたケースだけ電話で相談し、それ以外はWebで済ませる、という使い分けが現実的です。

ただし、Webにも落とし穴があります。送信ボタンを押す前にブラウザを閉じてしまい、申し込みが完了していなかった、というケースです。完了画面が表示されたか、確認メールが届いたかを必ず確かめましょう。

シーン別：あなたに合う申込先と申し込み方

読者のタイプ別に、どの窓口にどう申し込むのが向いているかを整理します。自分に近いものを選んでください。

同じ会社を新居でも使い続ける方は、いまの会社の引越しページから停止と開始をまとめて申し込むのが手間の少ない方法です。お客さま番号を入力すれば、契約情報の入力が少なくて済みます。

新居で会社を変える方は、旧居の停止をいまの会社に、新居の開始を新しい会社に、と2か所に申し込みます。開始と停止の日付がずれないよう、同じ日に両方の手続きをするのがおすすめです。

2月〜4月に引越す方は、電話を待たずにWebで申し込みを済ませましょう。東京電力エナジーパートナーは2月～4月の電話の混雑を案内しています。新居の近くに家族がいる方は、東京ガスなら代理人の立会いも選べるので、立会いを任せる段取りも検討できます。

J:COMでんき・J:COMガスで電気ガスの開始を申し込むときの流れ

J:COMでんきは引越し先でもWebで申し込み

J:COMでんきを引越し先でも使う場合は、J:COMの公式ページの「引越しのお手続き」からWebで申し込みます。新規で加入する方はオンラインショップから申し込む流れです。J:COMでんきのお申し込みの流れには、必要な情報として「引越し先住所・ご利用開始希望日」が挙げられており、立ち会いは不要と案内されています。

J:COMでんきの料金メニューは、東京電力・関西電力・東北電力・中国電力・九州電力・北海道電力の6エリアに分かれています。公式ページには「以下の電力会社エリア内にお住まいのお客さまでしたら、『J:COMでんき』単体で、どなたでもお申し込みいただけます」とあり、J:COMのテレビやネットを契約していなくても申し込めます。

申し込みの手順は、引越しのお手続きページで、引越し先の住所と利用開始希望日を入力していきます。引越し先が北海道電力エリアの場合は、供給地点特定番号も必要です。

注意点として、公式ページには「お住まいのエリアの燃料費調整額や現在の契約内容によっては、一部受付不可」とも書かれています。申し込めば必ず使えるわけではないので、受付の可否が確定するまでは、ほかの電力会社での開始も視野に入れておくと安心です。

J:COMでんきは利用開始まで約3週間かかることがある

J:COMでんきを申し込むときに必ず知っておきたいのが、開始までの期間です。公式ページには「当社がお申し込みを承諾した日からご利用開始まで、約3週間（北海道電力エリアは約1カ月）ほどかかる場合あり」と書かれています。

時間がかかるのは、J:COMが申し込みを承諾した後に、電気の供給を切り替えるための手続きが進むからです。「申し込んだ日」ではなく「承諾した日」から数える点もポイントで、申し込みから承諾までにも日数がかかれば、その分だけ開始は後ろにずれます。

引越し日が近い場合の進め方としては、まず新居の電気をすぐに使えるようにすることを優先します。引越し日まで約3週間を切っているなら、J:COMでんきの申し込みとは別に、新居で電気を使い始められる状態になっているかを管理会社や地域の電力会社に確認しておきましょう。

よくある失敗は、引越しの数日前にJ:COMでんきを申し込み、当日から使えるものと思い込んでいたケースです。開始までの期間を見込んでいないと、新居で電気が使えるのかどうか不安な状態で引越し日を迎えることになります。J:COMでんきを使うなら、引越し日が決まった時点で早めに申し込むのが基本です。

J:COMガスは都市ガスエリア限定で、切り替えは検針日の翌日

J:COMガスは、東京ガス・大阪ガス・京葉ガスの都市ガス供給エリアで、都市ガスを利用中の方が対象です。申し込みはJ:COM ガスの専用フォームから行います。公式ページには、電話での申し込み受付の掲載はありませんでした。

申し込み後の流れは、公式ページに「お申し込み後、5営業日以内に、確認のお電話後、J:COM ガスのお手続きを行います」とあります。切り替えの時期は「契約成立日以降、かつ各種手続き完了後最初の定例検針日翌日をもって順次切替となります」とされ、京葉ガスエリアは次々回の定例検針日翌日です。

つまりJ:COMガスは、新居でガスを使い始めるための「開栓」の窓口というより、都市ガスを使っている家庭が契約先を切り替えるサービスです。引越し直後の開栓は、新居の地域のガスの開始手続きで行い、その後にJ:COMガスへの切り替えを申し込む、という順番で考えるとわかりやすくなります。

注意点として、公式ページには、切り替え前の事業者で利用しているポイントなどのサービスが失効・停止する場合があると書かれています。ガス会社のポイントを貯めている方は、切り替えの前に残高を確認しておきましょう。

J:COMの問い合わせ窓口は年中無休の電話がある

J:COMでんき・J:COMガスについての問い合わせは、J:COMの公式ページに掲載された電話窓口で受け付けています。受付時間は「9:00～18:00［年中無休］」と案内されています。電話番号は、上で紹介したJ:COMでんき・J:COMガスの各公式ページで確認してください。

年中無休で受け付けているので、平日に時間が取れない方でも、土日や祝日に問い合わせられます。東京電力エナジーパートナーの電話が日曜・祝日休みなのと比べると、問い合わせのしやすさに違いがあります。

問い合わせるときは、J:COMの契約がある方なら契約内容がわかるもの、引越しの場合は新旧の住所と引越し日を手元に用意しておくと話が早く進みます。J:COMガスの場合は、供給地点特定番号も用意しておきましょう。

注意点は、J:COMのテレビやネットも一緒に契約している場合、電気・ガスとは別に、テレビ・ネットの引越し手続きが必要になることです。電気とガスの手続きだけで安心せず、テレビ・ネットの移転も忘れずに進めてください。

申し込みを忘れた・電話がつながらないときはどうする？

失敗パターン：引越し前日に開始手続きを忘れていたと気づいた

もう1つよくある失敗が、引越しの前日や当日になって、電気・ガスの開始手続きをしていなかったと気づくケースです。たとえば、ネットやテレビの移転、住所変更の届け出に気を取られ、「電気とガスは管理会社がやってくれる」と思い込んでいた、という状況です。

原因は、手続きの担当を確認しないまま引越しの準備を進めてしまったことです。物件によっては管理会社が案内をしてくれることもありますが、申し込み自体は入居者が行うのが一般的です。誰がやるのかが曖昧なまま、引越し日を迎えてしまいます。

対策として、東京ガスは手続きを忘れた場合について「気づいた段階で速やかに連絡」するよう案内しており、タイミングによっては当日対応できる場合があるとしています。ただし、ガスは基本的に立会いが必要です。気づいたらすぐに、契約する会社のWebか電話で申し込みましょう。

予防策としては、引越しの準備リストの最初に「電気の開始・停止」「ガスの開始・停止」を書き、申し込みを済ませたら完了日と確認メールの件名をメモしておくことです。家族で引越す場合は、誰が申し込むのかを決めておくと、お互いに相手がやったと思い込む失敗を防げます。

電話がつながらないときはWebに切り替える

電話が何度かけてもつながらないときは、Webに切り替えるのが近道です。東京電力エナジーパートナーは2月～4月の電話の混雑を案内しており、繁忙期は電話を待ち続けても時間だけが過ぎていきます。

電話がつながりにくいのは、受付時間の始まりや昼休み明けなど、多くの人が同じ時間帯にかけるからです。受付時間の範囲が決まっているので、限られた時間に問い合わせが集中します。

手順としては、電話をいったん切り、契約する会社の公式サイトから引越しページを開いて、Webで開始の申し込みを済ませます。東京ガスのWebは24時間受け付けています。申し込みを済ませた後で、どうしても確認したいことだけを電話で聞けば、通話の時間も短く済みます。

注意点は、電話の受付時間を確認せずにかけ続けることです。東京電力エナジーパートナーの電話は日曜・祝日・年末年始が休みで、受付は9時〜17時です。東京ガスは9時〜19時（月〜土）、9時〜17時（日祝日）です。受付時間外にかけてもつながらないので、時間を確かめてからかけ直しましょう。

ガスが使えないまま夜を迎えそうなときの考え方

ガスの開始が間に合わず、その日の夜にガスが使えなさそうな場合は、まず契約する会社に当日対応ができるかを確認します。東京ガスは、タイミングによっては当日対応できる場合があると案内しています。ただし、当日対応は必ずできるものではありません。

当日対応が難しいことがあるのは、ガスの開始には作業員の立会いが必要で、作業員の予定が埋まっていれば対応できないからです。特に引越しが集中する時期の週末は、予約が取りにくくなります。

当日中に開始できない場合に備え、ガスを使わずに過ごす段取りも考えておきましょう。電気が使えれば、電子レンジや電気ケトルで簡単な食事はとれます。お風呂は近くの銭湯を探しておく、といった準備をしておくと、慌てずに済みます。

やってはいけないのは、自分でガスの元栓やメーターを操作して使い始めようとすることです。ガスの開始は作業員が安全を確認してから行うものです。自己判断で操作せず、必ず契約する会社の案内に従ってください。

よくある質問

最後に、電気・ガスの開始手続きでよく出る疑問をQ&A形式でまとめました。手続き前の最終確認に使ってください。

まとめ

まずは手元の検針票を1枚出して、電気とガスがそれぞれどこの会社の契約かを確認するところから始めてください。契約先がわかれば、その会社の公式サイトの引越しページから、今夜のうちにWebで申し込みを済ませられます。

※受付時間・受付期間は各社の都合で変わることがあります。最新情報は各社の公式サイトでご確認ください。